- Filosofi
- Kompetanse
- Strategi- og teknologirådgivning
- Prosjekt- og prosessledelse
- Pedagogisk rådgivning
- Brukeropplevelse og informasjonsarkitektur
- Systemutvikling
- Medierike internett-applikasjoner og brukergenerert innhold
- Informasjonsutveksling og integrasjon
- Nettsikkerhet
- Forvaltning
- Kompetanse
- Historie
- Teknologipartnere
Verktøy
Utskriftsversjon
PDF-versjonForvaltning
En stor andel av Insperas oppdrag innebærer oppgraderinger, vedlikehold, videreutvikling og drifting av kundenes applikasjoner. Dette håndteres av Insperas forvaltningsavdeling som er bemannet fra kl. 08.00 - 16.00 alle virkedager.Normalt så inngås det følgende forvaltningsavtaler:
- vedlikeholdsavtale for standard programvare som også regulerer SLA-nivå
- driftsavtale dersom tjenesten driftes av Insperas driftspartner Basefarm
- Inspera sørger for effektiv håndtering av innkomne saker
- kunden får 2. linje brukerstøtte gjennom Insperas feil- og avvikssystem eller telefon
- kunden får 2 hovedversjoner per år av standardprogramvaren, samt mindre rettelser og bugfiks
- Inspera til enhver tid vil ha et operativt utviklingsmiljø i egne lokaler, som svarer til kundens test og driftsmiljø
- Inspera sørger for å ha tilstrekkelig kompetanse på skreddersømmen i kundens løsninger
- Inspera garanterer at arbeidet på løsninger som er dekket av avtalen vil bli startet opp iht avtalt responstid
- ytelse- og stabilitetsmonitorering
- avvikshåndtering og feilretting
- konfigurasjonsstyring
- forebyggende vedlikehold
- oppgraderinger
- brukerstøtte
- beredskap
- releasehåndtering
- krav- og endringshåndtering
- oppsett, drift og vedlikehold av utviklings-, bygge- og testmiljøer
- innføring av automatiserte testrutiner med tilhørende verktøy
- opprettholdelse av kompetanse
- rapportering av SLA-nivå
- oppfølging av driftsleverandør