Verktøy

Brukerstøtte

Inspera har en egen forvaltningsavdeling som blant annet yter brukerstøtte på idriftssatte løsninger. Brukerstøtte omfatter kundetilpassede tjenester basert på ønsket servicenivå for å sikre høy grad av oppetid, tilgjengelighet og ytelse på løsninger levert av Inspera. Respons- og dekningstider kan tilpasses det servicenivå som best passer organisasjonen.

Insperas forvaltningsavdeling gir både kunder og partnere med vedlikeholdsavtale brukerstøtte på Inspera Content Server og løsninger som er utviklet og levert i tilknytning til våre produkter.

Insperas forvaltningsavdeling er bemannet fra kl. 08.00 - 16.00 alle virkedager.

Du kan kontakte Insperas forvaltningsavdeling via følgende kanaler:

Internettportalen: support.inspera.no
E-post: support@inspera.no
Ringer du vårt hovednummer: +47 23 24 51 00 og velger tastevalg nr. 1, så vil du bli satt over til nærmeste ledige forvaltningsmedarbeider

Insperas forvaltningsavdeling leverer en kombinasjon av flere tjenester:

Brukerstøtte for alle våre forvaltningskunder
Avvikshåndtering og feilretting på våre produkter og løsninger iht. forvaltningsavtaler (SLA)
Beredskap og endringsarbeid for våre forvaltningskunder
Ytelse- og stabilitetsmonitorering
Konfigurasjonsstyring
Forebyggende vedlikehold
Oppgraderinger
Releasehåndtering
Krav- og endringshåndtering
Oppsett, drift og vedlikehold av utviklings-/bygge-/testmiljøer
Innføring av automatiserte testrutiner med tilhørende verktøy
Opprettholdelse av kompetanse
Rapportering av SLA-nivå
Oppfølging av driftsleverandør

Målsettingen med Inspera brukerstøtte er å realisere den oppetid, tilgjengelighet og funksjonalitet på systemet som vil sikre virksomheten en optimal utnyttelse av ressurser gjennom produktivitet, effektivitet og trivsel blant ansatte og brukere. Dette gjør Inspera gjennom å tilby stor valgfrihet i tilpasning av et servicenivå som gir kostnadseffektivitet og assistanse komplementært til egen organisasjon og kompetanse.